Escrito por: Natalia Espindola │ Editado por: Leticia Gabriel

Estar sempre em busca da satisfação dos seus clientes é uma responsabilidade incumbida à muitos profissionais que estabelecem um nível de qualidade no atendimento que realizam, buscando conquistar fidelização desse público. Por isso, é necessário sempre estar atento a novas abordagens e métodos para adotar na sua rotina como profissional.

Se você ainda tem dúvidas sobre transformar a forma como inovar nos seus atendimentos, nesse artigo você vai aprender sobre:

• O que é atendimento personalizado?
• Quais são os principais benefícios dele?
• Como inserir isso no meu modelo de atendimento?
  
  

O que é atendimento personalizado?

O atendimento personalizado é uma estratégia voltada para atender as necessidades individuais de cada cliente, ela consiste em oferecer serviços e soluções adaptadas às preferências específicas. Em resumo, esse tipo de abordagem tem como foco o cliente e a construção de um relacionamento com um vínculo sólido entre o profissional, baseando-se na compreensão e na excelência das suas demandas.

Uma das características principais do atendimento personalizado é o contato humanizado. Essa conduta envolve aspectos como comunicação natural e fluida, abordagem empática, e uma postura mais acolhedora.

Dessa forma, a conduta normalmente padronizada de uma rotina profissional estabelece firmeza e transmite confiança ao cliente, sabendo que a há compreensão e valor à sua individualidade.

Quais os principais benefícios do atendimento personalizado?

Renovar a estratégia de abordagem requer além de tempo, muito investimento de curtos e longos prazos em segmentos com foco no cliente. Porém, algumas das vantagens desta aproximação são:

• alto índice de satisfação dos clientes;
• modelo de atendimento com foco no bem-estar;
• melhora nas avaliações de serviço prestado;
• retenção e fidelização de clientes;
• maior índice de recomendações;
• aumento na visibilidade da marca.
  
  

Como inserir essa abordagem no meu modelo de atendimento?

Agora que você pôde se familiarizar com o conceito de atendimento personalizado, é importante ressaltar que esse modelo de estratégia é necessário cuidado e atenção na hora de reformular o seu modelo de serviço. Algumas etapas essenciais para ajudar na implementação dessa conduta são:

1. Conheça seu público

É fundamental abrir espaço para conhecer os seus clientes. Saber quem você atende e quais necessidades eles possuem, quais exigências eles requerem, e de que maneira se comportam.

Realizar uma pesquisa de satisfação fará com que você descubra qual tipo de público é abrangido pelo serviço que você realiza e de que maneira eles se comunicam.

2. Construa um relacionamento com os clientes

Estabelecer uma conexão entre profissional-cliente é crucial para entender melhor o tipo de consumidor que você atrai para o seu espaço. Quando você se demonstra disposto a conhecer melhor as questões do seu público e fornecer um atendimento de maneira solícita, a construção desse vínculo fortalece e gera mais credibilidade para a sua imagem profissional.

3. Mantenha os registros dos seus atendimentos

Ter controle sobre o registro dos seus clientes não se aplica ao cadastro padrão realizado por estabelecimentos, mas sobre monitorar detalhes mais relacionados às necessidades e exigências que esses clientes apresentam.

Realizar anotações ligadas a certas preferências ou até mesmo intolerâncias que podem ser apresentadas, como sensibilidades ou alergias.

4. Solicite feedbacks

Moldar o seu método de atendimento é fundamental conforme você se desenvolve profissionalmente, e um dos elementos mais importantes nessa trajetória são os feedbacks. 

Os feedbacks são a chave para rever e melhorar ainda mais o seu atendimento como profissional, abrindo brechas para uma melhor otimização da sua abordagem assim que você passa a entender melhor as dores e exigências dos seus clientes.

Poder atender as necessidades e conhecer cada vez melhor quem confia em você se torna gratificante quando se trabalha com aquilo que você ama, né?

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